●特別收錄：企管界教育訓練，提高溝通效率的最實用的自我檢測練習！本書特色◎忙碌的你選擇最有效率的溝通方式！就從掌握傾聽技巧開始，本書幫助你以肢體語言、時間控制、引導話題等方法，以退為進，讓溝通無往不利！◎最實用、最完備的『溝通』專門書，可分析出每個人的溝通模式，並實際幫助你針對缺點做改進！◎以全方位的溝通理論說明做基礎，加上作者特別開發的多篇測驗及練習，可快速而準確測知『個人的溝通能力』與『傾聽EQ』，立刻做實際的改進！作者簡介 洪秀鑾，以人為先管理顧問公司總經理。有『包裝皇后』的美譽，亦是知名的企業形象顧問。她為企業團體設計的『以人為先』、『個人形象與企業形象』等課程，均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。 洪秀鑾亦是備受讀者歡迎的專欄作家，作品散見各大報章雜誌，近作《卓越服務》和《攻心服務》不但榮登暢銷排行榜，並已成為服務業的必讀經典，是許多企業內部讀書會選書。
