美國公共廣播電台年度最佳好書突破2000萬點閱的TEDxAugusta演講精華整理超過20年記者資歷、累積數千次訪談歸納出的實用技巧幫助你減少偏見、建立實質溝通，增進人際關係（原書名 超成功對話術：突破千萬點閱率的ＴＥＤ演講）美國公共廣播電台年度最佳好書突破2000萬點閱的TEDxAugusta演講精華整理超過20年記者資歷、累積數千次訪談歸納出的實用技巧幫助你減少偏見、建立實質溝通，增進人際關係因為溝通不良，你錯失多少機會？因為立場不同而爭執，又因此喪失多少友誼？你說出口的話，以及沒說出口的話，往往會影響你的人生。專注傾聽、認真對話，人生從此大不同。每個人都有說錯話的經驗，你可能想要安慰朋友，說出看似為對方著想的話，結果反而惹他生氣；或是你可能一時心直口快，說的雖然是實話，卻傷害別人。問題往往不是出在說的話有錯，而是因為沒有抱持同理心，專注傾聽對方說的話。瑟列斯特．赫莉擔任記者工作超過20年，訪問過成千上萬的人。她深刻體認溝通的重要性，了解良好的對話是工作與生活成功的關鍵因素。她在TEDxAugusta上分享「營造美好談話經驗的10個原則」，至今已超過2000萬次點閱，是當年最受歡迎的演講。她發現，成功的對話就像拋接球，一下子講自己的想法，一下子專心聽對方說什麼。不過一般人在對話的時候，卻常常犯了對話自戀症，只想講自己的經驗，卻忘記傾聽對方的心聲。不管是多麼實用的對話技巧，背後都有一個真正的關鍵，那就是發揮同理心。同理心是「我能感同身受」。這是要跟對方建立交集，知道你我都是人，難免有掙扎的時候，大家有共同之處。在這本書中，瑟列斯特．赫莉提供實用的對話策略，包括專注、真誠、傾聽能力、同理心、發問技巧、拋開成見等等。不管碰到躲不掉的對話（例如老闆沒有重點的跟你話家常），或是重要的對話（例如面試），都能成功應對。
