◎搭電梯遇到主管，我該說什麼，他會對我印象深刻？◎在公眾場合，遇到沒談成的客戶、中止合作的客戶，說些什麼才能避免尷尬？◎怎麼制止騷擾？同事瞎扯聊不停，我怎麼脫身？問我隱私怎麼反擊？◎有六種「認真」的說話方式，害你越來越沒朋友。請根除完美主義口氣。如果你自認工作能力不差，但每回加薪、升遷或有好處的事，總輪不到你，沒人要做的爛差就丟給你，問題可能出在，你缺少「雜談的能力」。什麼是雜談的能力？就是談話主題不那麼鮮明，卻能拉近雙方距離的一種說話方式，看似毫無目的隨口聊幾句，打發時間，卻是拉近彼此距離，讓關係更加熱絡的方法。怎麼培養？你得從不談正事開始。◎與同事、主管怎麼雜談？．有公事才問同事？錯，沒事更得找同事。中午要吃啥？今天過得如何？最近老是加班累死了……為什麼職場老鳥總愛有事沒事聊兩句，而且內容常與工作無關？因為雜談的重點是過程不是內容，就算話題空洞也沒關係。．談與工作相關的軟話題，就不怕與主管電梯相逢在電梯裡說公事太正規，說私事又不合適，怎麼辦？你可以問問主管怎麼規劃時間、怎麼掌握進度、怎麼提升能力，但千萬別報告你目前工作。要領是──別讓電梯裡的主管開始思考。 ◎雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談？．第一次見面相對無語？那就從周邊事務談起。像是：「你公司視野真好」、「辦公室真漂亮」，雖然空洞卻是好話題。萬一過程中，其中一位同事去上洗手間，你千萬不能繼續和客戶討論公事，這會得罪人。你得單獨跟客戶閒聊。關鍵是如何在離席同事回來時，讓剛才中斷的話題馬上延續？ ．在路上遇到沒做成生意的新客戶，終止合作的老客戶？你可以談時事、聊近況、甚至說說自己工作上的不如意，都是放低姿態，降低對方戒心的好方法。若是遇到對方刻意騷擾呢？怎麼拒絕才不得罪人？◎這些時候，怎麼說比說什麼還關鍵。突然忘記對方名字，怎麼補救？探病的時候，千萬不要問病情，那要說什麼？被人稱讚了，該說點什麼，才不會讓人覺得你虛假又不領情？哪兩種話題最能撫慰人心？遇到愛挖人隱私的人，該怎麼把「球」踢回去？跟初次見面的女（男）朋友家長，要聊什麼？怎麼樣的自我介紹能讓對方馬上記住你？一堆人閒聊，你想加入聊天？怎麼做才不失禮？如何抓住人心？你得說他知道和想知道的。從同事、客戶，甚至是日常生活，49個技巧，培養你的雜談能力。
