◎內容豐富，架構完整，邏輯有序，涵蓋全方位。◎透過知名服務業案例輔助說明，與理論相互呼應。◎重視應用的價值性，是學子與職場人士最佳工具書。◎臺灣製造(MadeinTaiwan)如何轉變為臺灣服務(ServiceinTaiwan)？是當前重要課題。舉凡是先進的國家，例如美國、日本、法國、英國、德國、義大利、香港等國家，他們的服務業產值均占該國經濟總產值至少七成到八成的高比例。臺灣也漸漸步入這種狀況。近年來，臺灣服務業產值GDP亦已達到73%的最高比例。此顯示出，臺灣經濟的發展及支撐已從「製造的臺灣」(MadeinTaiwan)，轉變到「服務的臺灣」(ServiceinTaiwan)。除高科技業仍留在臺灣外，傳統製造業已大部份外移到中國大陸及東南亞國家。取而代之的是，服務業已成為臺灣經濟成長與升級的重要關鍵所在。臺灣服務業不僅是內需型行業，未來做好的話，仍然可以走向國際化及全球化布局，這是一個國內服務業仍要長期努力的方向。為什麼星巴克、麥當勞、7-ELEVEN、肯德基、迪士尼、HBO、Discovery、屈臣氏、家樂福、JASON超市、名牌精品、花旗銀行、UNIQLO、ZARA⋯⋯服務業可以在臺灣擴大發展，而臺灣的服務業卻不能在全球各國發展呢？有賴全國企業家們的共同努力與打拼。
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