會發問，比「傾聽」更重要！【超圖解】40個開場•接話•打破心防的問話技巧！面試、簡報、談判、戀愛……，任何場合都能輕鬆面對！就算不善言辭也沒關係，從今以後，炒熱場子、說服各種人，都只需要一個好問題。第一本讓讀者狂按讚的「問話教科書」，因為它能讓你：．各種話題都能接招，再也不是「句點大王」！．第一次見面也無妨，跟誰都能聊不停。．總是能帶動氣氛，讓場面熱絡、超high。．誰都願意對你坦白，說出「不能說的祕密」。想在社會上打滾，如果無法「面對面溝通」，根本什麼也做不成。身為一名上班族，除了和公司內部聯絡、報告，向上司提出企劃案外，還得和客戶周旋；時常必須配合對方的臉色說話，由不得你拒絕。LINE或許很方便，卻容易讓人變得不愛「當面說」，一想到要「面對面」說話，就緊張得連話都說不好？偏偏，生活中有太多必須當面說的時刻，像是：．心儀許久的工作機會，終於打來約面試了！．有非常重要，攸關升遷的簡報要對上司報告。．一筆大生意只差最後與大老闆見面，就能談成。．朋友要介紹不錯的異性給自己認識，且對方條件超優。這些只差「臨門一腳」的關鍵時刻，如果因為自己的不善言辭、害怕面對面，讓煮熟的鴨子飛了，豈不讓人飲恨。難道，只有「很會說話」的人，才能在任何場合都不緊張嗎？◆懂得問話技巧，只用一句「開場白」，也能讓對方說不停！本書作者越智真人強調，溝通的重點在於了解對方，讓對方「盡情說」才是重點，絕非我們拚命找話題。只要問得好，一個問題能得到一百句回答，就算再怎麼口拙，場面依舊熱絡。只要懂得發問，即使不善言辭或根本是外行人，也能和大人物或專家對談，因為回答的人是「對方」，不是你。下列這些常見時刻，許多人都只會用制式的問答，其實，只要換個問法，就能打開對方的話匣子，說話高手通常這樣問：【情境1】初見面時，一般人常問「請問，您是哪裡人呢？」若像問卷調查般詢問，話題會就此打住，對方只回答「台北」就沒了，你也無從再深入，陷入一片沉默及尷尬。「開放式問題」才是最高明的問法，只要改成：Q：「請問，您一直住在台北嗎？」A：「不，我是花蓮人。只是從家鄉來台北工作。」此時，話題會出現「家鄉」、「花蓮」等新的關鍵字，只要順著關鍵字問，話題就能不斷延伸。【情境2】交換名片後，只看一眼就收起來名片往往隱藏許多值得「發問」的線索，像是：Q：「您的姓氏真少見，和您的家鄉有關嗎？」Q：「好大器的公司名稱，有什麼由來嗎？」名片從材質到顏色等，處處都是聊天題材，只要開口問，就能了解一個人，甚至套出想要的答案。◆你以為安全的制式問法，多半是造成冷場、尷尬的開始！此外，有些你以為「安全」的問法，說話高手要告訴你，越是這樣問，越犯了大忌。他會這樣說，像是：●「想了解對方」時：我們多半問「你喜歡什麼呢？」說話高手則會問「你討厭什麼呢？」因為在心理學上，「討厭的事物」才是人類對自我的投射，也就是他的本性。可以告訴對方這是心理測驗，藉此延伸出更多話題。●「想安慰對方」時：我們常說「我很了解你的心情。」說話高手反而不會強調「感同身受」因為，我們很少能真的了解對方的心情，因此，說話高手會配合主題，利用生活題材來產生共鳴，像是「依我微不足道的經驗來看，是否就像是……呢？」讓對方說出「沒有啦，還不都一樣。」順利融化他的心。為什麼有人在職場能如魚得水，有人卻老是踩到地雷？關鍵就在於本書收錄的這些「說話眉角」，包括：（1）一直「附和」，會降低信任度。（2）越親近，話越不能亂說。（3）問題不能多，「5個」最剛好。（4）讚美不要親口說，轉述第三者的話更有效。（5）「美食」，炒熱氣氛的最佳話題。（6）仔細聽，關鍵字都在「開場白」裡。本書特色（一） 最實用的圖解說明：每個技巧均搭配清楚圖片，一看就懂，說話不打結。（二） 最豐富的說話情境：收錄常見的情境，如何開口、如何回答，盡在本書。（三） 最全面的問話技巧：書中有許多打開話匣子的好問題，任何場合都適用。名人推薦★兩岸知名企管講師˙商周專欄作家 謝文憲
