老虎上司不爽問：「你為什麼連這種小事都做不好？」松鼠部屬內心委屈OS：「真是☆△○※＃□……」這樣的NG交辦情節，在辦公室裡天天上演。本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧，只要你願意換個溝通方式，就能產生驚人的連鎖效應！「不要還沒處理好情緒，就意氣用事。」──領導學之父華倫．班尼斯★你是否曾經遇到這樣的狀況？‧一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！‧明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！‧出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！不論你是主管、父母或是老師……，似乎都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的我們卻常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至經常必須說服自己，只有這樣他才聽得懂，不罵不成器。 但這樣的高壓手段導致部屬、孩子、學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你會覺得只剩你一個人在努力。 如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡性循環，你必須學會……★其實交辦有方法，他用親身經歷告訴你！ 本書作者吉田幸弘，28歲便擔任業務經理，管理5位部屬，但下指令模糊沒章法，光會責備部屬沒效率，導致部門業績掉到最後一名，自己也被迫降職。 後來，他潛心研究出超有效的交辦技巧，讓他連續5個月獲得業績第一，並且重新升上經理，更帶領團隊連續3年奪得業績總冠軍。至今，他已成功培育超過100位部屬，而且NTT、AEON等大企業的中高階主管，也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。吉田幸弘到底是怎麼辦到的？他強調，交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球，關鍵是讓部屬確實接到，當接到的次數多了，其他同儕也會跟進學習，最後產生顯著的連鎖效應。因此，他內化出8堂交辦課，讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法，以及責備的6個技巧……。即便你是新手主管或父母，也能馬上上手，讓你不僅回到原來的善良本性，也不用為了交辦而發脾氣。★學會8堂交辦課，你就能成為部屬願意跟隨的主管！◎下指令的正確訣竅【錯誤】指令太過模糊，很難驅使部屬具體行動例如：「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」。【正確】用數據呈現現況，就能進一步以數據設定目標例如：「去年的銷售額為2000萬，今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書，本月每個人都要提出1份」。◎這樣讚美，讓團隊奮起用「三角讚美法」或「T-up技巧」向客戶介紹部屬，激發他的鬥志例如：「雄大是我們公司最頂尖的業務」、「雄大非常了解各種產品，一定能提供最有用的資訊給您」。◎不得不責備時……用邊誇邊罵的「三明治溝通法」，促使他自己反省。在責備內容的前後，加上一句稱讚，就不會全盤否定對方的努力。例如：「你都很準時完成資料，不過內容錯誤比較多，以後要多注意。」另外，本書還告訴你，如何面對7種特殊狀況，讓你從此不再為交辦頭疼！‧他缺乏幹勁？指派新工作給他就對了！‧他老是犯錯？要求提出改善方案。‧他愛自作主張？要求定期報告並從旁監督。本書特色‧提供鮮活的對話案例，能立刻體會吸收、實際應用。‧傳授下指令的９訣竅、讚美的４方法、責備的６技巧，讓你交辦得心應手。‧教你驅動部屬的６法則，輕鬆搞定７種類型的特殊人物。
