揭露三越伊勢丹創業三百四十年以來秉持的服務之道，為何這間老牌百貨公司可以如此深入人心、屹立不搖？ 營業至今340年以上，融入日本人生活中的老牌百貨，其待客之道究竟為何？以傳統與革新讓你「就是想在三越伊勢丹購物的」溝通術。對日本人來說「三越伊勢丹」是間既特別，又已融入於生活中的百貨公司。這裡提供只有日本人能提供的極致款待，因為這樣的待客之道已經深深烙印於每位員工的心中。是什麼讓人不惜遠道而來、只為了想跟某位員工買東西？正因為與每位客戶面對面才會萌發的「用心之道」，這就是三越伊勢丹340年來屹立不搖的祕訣。本書收錄三越伊勢丹的精髓心法，以及服務業第一線常見的問題解決方法。銷售、業務、服務業必讀！
