說錯一次話，需要接連八次的正面印象來扭轉。溝通的第一堂課：先確保自己不失分。《財星》500大企業教練從15萬名學員取材，歸納出16個連高階主管都踩過的雷，避開這些錯誤，你就贏過99%的人。◤避開別人都在犯的錯，是你脫穎而出的關鍵。溝通很難，就連職場高階老將都不免在心裡嘀咕：「不能直接聽我的嗎？」擁有23年企業培訓資歷的人際溝通雙權威指出：說話雖然有很多眉角，但其實常犯錯誤不外乎固定幾種：．話說太快。．預設立場。．過度情緒化。．自以為萬事通。．在社交平台上大放厥詞。．能言善道，卻不擅長閒聊。……只要能有所警覺並學習化解之道，就能化失誤為得分的轉機，讓每一次開口都成為經營自我的良機。◤腦海中的「推論階梯」，是造成誤解的元凶。每個人的腦海裡都累積了海量的經歷，當我們與人溝通時，會根據過去經驗對眼前的人做出結論，然後採取相應的行動，這就是所謂的「推論階梯」。問題是，在溝通的短短瞬間裡，我們自認為斬釘截鐵的判斷，卻可能只是一廂情願的想法。要避免對方淪為你預設立場的冤大頭，就要察覺到有這樣的階梯在運作，進而判斷是否有客觀事實可為自己的結論做佐證。◤心繫最終目標，就能避免情緒礙事。與對方意見不合就暴走，是因為大腦中掌管求生本能的動物腦一遇到威脅就跳出來發號施令，要讓掌管理性的大腦坐鎮全局，就必須事先規劃：/設定溝通的最終目標（如：談成生意或要到好折扣），並在過程中心繫目標。/沙盤推演對方可能會有的最糟回應，方能避免臨場措手不及、情緒暴走。◤戒除下列行為，躍升為協商桌上的常勝軍。在作者針對學員所做的問卷調查中，在「有損對方合作意願」清單上名列前茅的行為如下，若是在溝通過程中不自覺出現這些行為，對方就會暗暗把你打個叉：/打斷別人說話/自以為萬事通/遇到狀況，習慣做出負面解讀/分心，不夠專注/防禦心過重 ◤與其尬聊，不如口袋裡備妥一則電梯版閒聊。會議室外的良好關係，有助於會議室裡的成交。如果閒聊場合讓你手足無措，平常就要練習在99秒內（搭一趟電梯的時間）完成自我介紹：/可以介紹自己的工作：用對方熟悉的事物來描述工作。（如：你參加過溝通講座嗎？我就是做這行的。）/或交待自己的近況：當隻傳遞好消息的喜鵲，而不是烏雲罩頂的烏鴉，沒人喜歡跟充滿負能量的人在一塊。最後回問對方最近忙什麼。滿分推薦黑幼龍/華文卡內基訓練之父丁菱娟/世紀奧美公關創辦人黃大米/作家謝文憲/企業講師、作家、主持人海苔熊/心理學作家王介安/廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人郭南廷/職場關係師蘇書平/「為你而讀」執行長我真的很後悔沒能夠早一點看到這本書！那些在公司你不該說的話、寫信時不該犯的錯、遇到難搞同事可以出的招……都一次收錄在這本書裡。海苔熊/心理學作家說話是一種覆水難收的行為……在每一次的溝通表達中，避免了那些不好的感受，你和溝通對象的關係就會愈來愈好。王介安/GAS口語魅力培訓®創辦人我們在職場上的小習慣，會影響工作效率或是周遭同仁的觀感，而自己還渾然不覺。讀完本書後深深感受到，定期檢視自我品牌形象是重要的。郭南廷/職場關係師
