產品瑕疵、重要文件損毀、資料外洩、代言人醜聞、惡意掏空、突發天災……危機肯定會發生，你能做的就是提前做好準備！危機管理專家30年經驗大公開，掌握危機處裡10大原則與101條忠告，做好準備、找出癥結、準確計畫與行動、適當溝通與應對媒體，做對的事，把事做對，解決各種組織危機與公關難題。再多的預防措施，都不可能防止所有想得到的危機、醜聞或緊急事件，但我們可以提前做好準備，迎戰所有可能損害個人、組織與企業的危機狀況，來即時止損、減少衝擊、穩住人心，並盡快擺脫陰霾、重回正軌。作者以30年經驗總結出危機管理的10大原則與101條忠告，並透過亞馬遜、Apple、歐盟、迪士尼、星巴克、特斯拉等企業遭遇到的危機實例，告訴你在遇到產品瑕疵、長官失言、代言人醜聞、供應短缺、機密文件外流、內部弊端、突發天災等上百種危機情境時，如何備妥應變計畫，在危機爆發時快速反應、掌握與危機有關的一切事實；知道該做哪些事？怎麼做？誰來做？如何應對媒體與大眾？並妥善規劃行動時間、地點與執行方式，事前的準備越紮實，越能游刃有餘地化解危機。簡明實際的建議和專業指示，協助你帶領企業或組織未雨綢繆，防範及管理危機、醜聞、災難或其他緊急事件，並在事後順利重回正軌。本書適合董事會、執行長、管理階層、公關部門、人力資源經理和法務團隊，甚至是事件爆發當下需知道怎麼緊急應變的前線基層員工，都能從中受益，提升危機管理與溝通能力，了解萬一發生危機或突發狀況，應採取哪些行動，本書特色提供測驗，評估你對危機的準備程度。提供具體步驟與模板，了解如何制定及執行危機管理計畫。透過實際案例與解析，針對各種緊急情況，提供管理及溝通方面的實用指引。提供危機期間與媒體互動的建議。提出從危機的重創中迅速恢復的具體步驟。
