★系列著作暢銷50萬冊！★網路書店好評率高達99.7%！這年頭想當銷售高手，絕不能口若懸河，更不能用力推，而是懂得「適時吃點虧」。如何透過「讓利」，把顧客攬緊緊？成交率99%的超業傳授3原則，讓顧客把你當密友！作者南勇留學日本10年，借鏡日本享譽全球的溫暖銷售術，告訴我們不斷創造銷售佳績的竅門，就是將「顧客至上」做好做滿。書中透過令人狂點頭的實例，教你說話、讀心、讓利、試用、售後服務等面向的37個超溫暖銷售技巧，讓你不僅聽出顧客的弦外之音，發掘對方自己也沒察覺的需求，更成功擄獲顧客的心，使他們樂意掏錢買單！★★超溫暖的「溝通」技巧，讓生意從零到成交！銷售話術是表現情商的藝術，切記不可以自說自話講個不停，必須懂得怎麼溝通，才能讓顧客感到溫暖。◎把握3原則，不必尬聊就可以讓顧客買單‧傾聽：顧客是沉默的，你要聽見他微小的需求。‧順從：顧客是固執的，不喜歡被人否定的感覺。‧詢問：顧客是多疑的，你怎麼做才能突破他的心防？◎運用4技巧，答謝電話也能吸引客戶再消費‧回顧：複述客戶洽談的內容，讓他覺得受到尊重。‧確認：向對方提問，進一步挖掘他的潛在需求。‧溝通：針對下次洽談的內容交換意見，達成共識。‧約定：與客戶敲定下次洽談的具體時間。★★如何用「讀心術」，發掘顧客的真實需求？銷售如同一場博弈，讀懂顧客的心就能掌握主動權。面對不同類型的客戶，你可以運用以下方法，看透對方想要什麼。◎堅決不說明需求的「傲嬌顧客」‧特性：唯有遇到理解自己的人，才會從不願多談變成無所不談。‧應對方法：傾聽多於發言，扮演知音的角色，但怎麼避免演得太假，被看破手腳？◎不經意流露心思的「溫和顧客」‧特性：在神情、舉止和反應上，顯露對某事物的關注。‧應對方法：透過觀察和套話，解讀他的想法，但哪些話語或回應會引發不悅？◎真實動機不明的「難言顧客」‧特性：對於自己的難言之隱，不想坦白更不願意明說。‧應對方法：多方提問，微妙且溫柔地點破。千萬不可急躁或糾纏，否則他會退縮。★★先「讓利」給顧客，滿滿收穫自然會到！讓利不是對顧客設下陷阱，也不是把他們當做數字或資源，來撈取更多錢。讓利的精髓是「與顧客立場一致」，高手都會這麼做：【案例1】家電銷售員小陳，經常幫顧客計算怎麼做能省錢，甚至在對方衝動購物時還會勸阻。於是，客戶覺得他與自己站在同一陣線而非常信任，每當自己或親友想買家電用品，就會找他。【案例2】汽車業務小王有個口頭禪：「能便宜則便宜，能用舊的絕不換新的。」他把即將報廢的零件送修，免費給有需要的顧客。結果，客戶拿得越多，越常找他買車及周邊商品，還介紹其他人。★★發揮「試用」的威力，讓人一試就成老主顧！試用創造了顧客與商品親密接觸的機會，最高境界是讓顧客從試用變成「買來使用」。只要學會4組關鍵詞，你也能做到！1.時間和數量：賣車時，如果客戶試駕的時間太少、距離太短，很難感到滿意。2.滿足感和成就感：客戶將產品帶回家試用幾天，既解決時間和數量的問題，又提升滿足感和成就感。3.習慣和黏著度：當客戶有機會更了解產品，很可能轉變成喜愛甚至依賴它，最終決定成交。還有4.狹義與廣義……＊原書名為《超溫暖銷售術》名人推薦NUPASTA總經理吳家德換日線專欄作家、電影製片顏卉婕
