當「通路轉移」開闢了全新戰場，實體企業，甚至是網路企業，該如何因應？ 「從理論與實踐兩方面，迫近全通路的本質！」★★★★★ 榮獲2018日本行銷書大賞．準大賞 ★★★★★ MUJI網路事業部長＞＞Oisix全通路長＞＞廣告公司＞＞顧問公司實戰經驗豐富的兩位作者 奧谷孝司╳岩井琢磨聯手揭開全通路時代最尖端的行銷策略！ ● AMAZON為什麼要開實體店面？● MUJI為什麼要經營MUJIpassport會員？ ▌3個關鍵架構，帶你用全新眼光，透析全通路時代的行銷策略▌KEY1:CHANNELSHIFT（通路轉移）KEY2:CUSTOMERTIME（顧客時間）KEY3:ENGAGEMENT4P（顧客關係4P） ▌豐富的業界案例，一窺通路轉移的最前線▌AmazonGo／AmazonBooks／AmazonDash／AmazonEcho／WholeFoodsMUJIpassport／Oisix／Instacart／LETOTE／BONOBOS／THEMELTWarbyParker／DIFFERENCE／ZOZOSUIT／IKEAPlace…… 全通路的本質不在於企業的進化，而在於「顧客購買行為的變化」。 透過自由地組合網路與實體通路，參與顧客選擇、購買、使用階段，從設計「通路」開始，達成其他企業所無法仿效的「促銷」、「價格」、「商品」提案！ 開設實體書店AmazonBooks、無人商店AmazonGo，併購全食超市，亞馬遜這些大舉進軍實體空間的行為，背後其實是更為全面的經營戰略。 亞馬遜鎖定的不只是通路，而是透過結合網路空間與實體空間，掌握顧客的行為資料。運用這些資料，就能針對每一位顧客擬定「促銷」、「價格」、「商品」的最佳戰略。 兩位作者奧谷孝司與岩井琢磨，根據長年的行銷實戰經驗，提出「通路轉移」、「顧客時間」「顧客關係4P」三大架構，分析各產業在全通路時代的布局。 ‧ 服飾品牌BONOBOS讓顧客先在網路商店選好衣服，再前往實體店面購買。‧ 家具家飾業者宜得利則導入先在實體商店選擇商品，再從網路商店購買的機制。‧ 眼鏡商WarbyParker會將眼鏡樣品送到顧客家中，顧客再從中挑選喜歡的購買。 書中案例涵蓋傳統企業與新創企業，以及作者在良品計畫推動MUJIpassport的經驗。 透過實際案例，了解這些策略背後的真正目的；掌握分析工具，就能觀察自己所處業界的變化，思考未來的戰略。 ▌翻轉你對通路的定義──── 通路的主導權正轉移到顧客手上，因此，通路不再等同於店鋪，而是「所有與顧客的接觸點」。 競爭的焦點也不再是要把通路設在網路空間還是實體空間，而是轉移到「企業能夠透過通路設計，帶來什麼樣的購買體驗」。 必須了解，顧客根本不在意商店的經營者到底是網路企業還是實體企業。只要能夠提供其他企業所沒有的迷人購物體驗，就能抓住顧客！
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