經典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦專文推薦：許士軍政治大學企管系兼任教授、前元智大學講座教授溫肇東政治大學科技管理與智慧財產研究所教授盧淵源前中山大學企管系教授 最大的獲利關鍵，就在消費端！漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！ 現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費者的感受卻越來越糟！為什麼當我們的電腦或手機壞掉，要聯絡服務專線、客服中心時，都使我們覺得又累又氣？為什麼我們看醫生必須等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？ 在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯．沃馬克和丹尼爾．瓊斯已經闡明了精實生產（LeanProduction）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（LeanConsumption）原則，帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場，說明如何將精實原則運用在消費端，去除其中的浪費。 很少有企業體認到，消費也是一種流程──即解決問題的流程，以一系列緊密連結的商品及服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者提出「精實消費」的六大原則：●全盤解決問題●不要浪費時間（包括顧客所花的金錢、時間和精力）●精準提供需要的商品●適時提供價值●適地提供價值●減少解決問題必須做的抉擇數量 同時也要應用價值溪流（valuestream）、暢流（flow）、後拉（pull）等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業，如何運用精實消費的原則，提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題，並且提供完整的解決方案，不浪費企業和消費者雙方的時間和精力。其結果是，企業成功降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業帶來源源不絕的獲利！
