⊙理論與應用並重提供行銷、資訊技術與經營三方整合的CRM實際案例，學習成效更上層樓。⊙內容涵蓋面向多元豐富收錄國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解，融合作者分析，內容多元豐富。⊙實例最多資訊最新改版新增國內外的近期案例，並介紹大數據的應用。顧客關係管理（CRM）可視為「顧客」＋「關係管理」二者的組合體。深入來看，其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用，其實只是戰術問題，而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。傳統行銷強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）及推廣（Promotion）這4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P／1S組合。如今，由於CRM成為行銷的一把利劍，又增加1C（CRM）；故今日當代行銷組合，應該強調為4P／1S／1C的6項有力組合，才能在市場上行銷致勝。
