《服務方案之設計與管理》探討的是方案的規劃、設計與執行，我們在第四版的內容上更加精心設計，幫助學生以合乎邏輯的方式瞭解方案規劃的過程。本版強調多元差異性，教導學生與方案規劃者如何設計一個全方位的方案，以滿足相關人口群的需求。學生將按部就班學習，以達到切實瞭解內部一致性與規劃完整性的問題。本書的書寫格式是從問題分析到評估來引導學生，讓他們能夠將這些概念應用在他們自己的方案計畫中。本版新增：◎進一步擴展理論的運用：在第二章中清楚說明在選擇一個規劃取向以及分析必須被處理的問題時，如何與理論相結合。◎新增總結摘述、討論範例以及問題與討論：在各章增加這些單元，使內容更加明晰。◎強調多元差異性：在適當的情況下，所有相關的人口群在每一個階段都必須納入考慮。◎新增的個案研究：新增個案研究，以幫助學生和方案規劃者將概念應用在他們自己的方案計畫中。◎新增的後記：建議如何在不超出預算的情況下，能夠完成規劃過程的某些階段。
