微軟創辦人比爾‧蓋茲早在1994年就預言：「金融始終是必要的，但現存的銀行型態將會消失！」開在11樓的銀行，你去過嗎？不用填單子、印章不蓋在紙上，也沒有櫃員和辦事員，分行經理親自拿一個平板，從一般借貸、保險規畫，到資產配置，全幫你搞定。這就是我們即將迎來的新金融服務時代，那傳統銀行與櫃員呢？正如比爾．蓋茲在1994年的預言，銀行正在消失……。.根據人力銀行調查顯示，商科文科畢業生最想投入的產業中，銀行的排名總是名列前茅，最大理由就是「坐辦公室，穩定與金飯碗」。但日本三大銀行之一的瑞穗銀行，預計要在2026年前縮減19,000人。裁員比例高達23.7%，這代表，每5人至少有1人要被解雇。以前的銀行是大到不能倒，現在是不裁就會倒。當銀行不見了，以後你上哪兒存錢、貸款、理財？本書是日本財經記者浪川攻走訪日本、美國和英國銀行的第一手觀察。告訴你，誰才是人工智慧無法取代的行員。未來的銀行又是何種模樣。◎銀行業紛紛、悄悄裁員逼退──鐵飯碗的神話瓦解銀行的主要收入，就是存款利率與貸款利率的「存貸利差」偏偏貸款利率這麼低，銀行獲利結構大幅惡化，當銀行股的股價淨值比長年低於1時，誰還要買銀行股？◎驟變的銀行員人生──刪減人力、轉換配置的背後如果你問行員的職涯夢想，多數人都會回答「當上分行經理」，但要坐上這個位子，差不多要50歲，偏偏現在分行縮編，沒那麼多的經理缺了，這些在銀行業奮鬥一生，目前人數占最多的50歲員工該怎麼辦？多半被「轉調」其他子公司，例如信用卡，但其中暗藏很多不為人知的人事陷阱。◎金融業的本質到底是什麼？分行改革不能只是改裝潢，當網銀變成標準配備後，實體銀行靠什麼吸引顧客？總部設於美國密蘇里州的一家地方證券公司「恆達理財」的故事，最值得參考。在一份全球顧客滿意度調查中，它的評分甚至比花旗、摩根士丹利和美林證券都高，理由很簡單，他們做到了兩個字。（第四章會告訴你）金融科技將導致哪些職缺大增？行員就算掛著同樣職銜，但工作性質大變。 面對金融科技業者的逆襲，銀行業贏得了這場戰爭嗎？金融服務業將成為慢升遷、高流動的行業！喔，還有，低薪。分行經理也將從一城之主變成前線（而且還得是）頂尖的業務。銀行業更會從求職第一志願大幅滑落。今後，誰是人工智慧無法取代的行員，這本書將讓你看見未來銀行模樣。
