日本兩大醫療衝突管理專家&醫療促進溝通調解專家，聯手開發的教育課程！醫護人員、醫學院師生、保險從業員、律師、調解員、病患及其親友必讀！日本每年超過3000人學習！30個以上的醫療相關團體極力推薦！案例分析＆角色扮演＆23題習題演練！根據衛福部統計，近年醫療糾紛調處案，每年平均600多件，醫療糾紛發生後造成醫病對立，導致訴訟可能造成醫病雙輸。改善醫病關係從傾聽做起，用關懷了解彼此的需求取代官司，透過調解關懷員，讓對立變成溝通，重建＆修復醫病關係！醫療促進溝通調解，是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員，以三方對話的模式進行對話。醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景，敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖，因此醫療促進溝通調解員必需學會：三大溝通調解技巧①→察覺：找出解決雙方衝突的對話方向②→傾聽：傾聽並給予支援，構築信任關係③→促進對話：察覺彼此深層欲求，提出問題促進對話四大溝通調解規則①→不是傳話筒，而是增加彼此直接對話的機會②→不判斷、不評價、不表示意見、不提案③→不是解決，而是以情報共享和構築關係為目的④→以平等的關懷態度傾聽心聲 十大溝通調解重點①→將身體面向發言者聆聽發言②→以關懷的心情了解彼此需求後再開啟對話③→無須勉強介入，為病方著想，從旁守護④→對話中出現正面評價有助打破對話僵局⑤→摘要統整病方意見傳達給醫方並檢視彼此需求⑥→醫方說明過於專業冗長時，應建立雙方對話節奏⑦→對話陷入瓶頸時，藉由發現新事實改變彼此認知⑧→對話內容不斷反覆時提出開放式疑問發現新事實⑨→發現當事人憤怒以外的情緒，有助溝通調解⑩→雙向對話，需要方過對話讓雙方不堅持己見
