大前研一說，企業人才三大關鍵能力之一就是「語言力」。從前，職場人士「最好」要會英文；現在，每個人都「一定」要學好英文！在全球化時代，具備跨文化溝通技巧，就比別人多一分競爭力！商務英文的寫作能力，更是企業晉用人才的「絕對」必要條件。在撰寫目的不同的英文書信時，是否掌握該類書信的原則及寫作技巧？就成為國際商務往來的致勝關鍵！例如，寫推銷信件時，該如何引起客戶的興趣，並了解自家產品的優點？處理客戶投訴信函或寄發警告信時，該怎樣清楚而適切地表達公司立場，照顧彼此利益，並成功地解決問題?除了完整的書信格式與寫作技巧，作者以其豐富的商務經驗，蒐羅各式實用句型，讓讀者可依不同情境直接替換，有效率地寫好令人印象深刻的商務英文書信。全書分七個章節，涵蓋三大方向：■顧客服務信函包含向客戶介紹服務、更新資訊、催款，處理帳款、服務上的投訴信函…等。■人事管理信函包含雇用／解雇通知、公司規章、各式通知、警告信函…等。■業務相關信函包含智慧財產權的授權、侵權投訴，各類協議、契約及報告書…等。本書特色中英範例對照全書英文範例皆提供中文對照，從熟悉的中文來查詢所需英文範例及句型，即查即用，一看就會。各行各業實況範例內容取自於貨運業、電信業、金融機構、製造商、出版業，以及至旅館業等不同的商務領域，豐富且貼近實際狀況。實用例句替換每個主題皆設計可替換的例句，讓讀者依不同需求，靈活完成最佳文例。附錄還提供慰問、賀卡中常見的慣用語，簡單的幾句話，建立你的商務好關係！
