愛給建議、猛下結論、故做謙虛⋯⋯─這樣的人，你不知道怎麼跟他說下去嗎？當對方問你問題，有時候「正確答案」不能說，「聰明答案」會有反效果，因此你得這樣回話，才能人際關係拉近，什麼都好「談」！遇到交接、指令表達太模糊，怎麼辦？遇到頻頻詢問細節的人，怎麼辦？遇到說話沒有重點的人，怎麼辦？遇到說話推卸責任的人，怎麼辦？遇到不回mail的人，怎麼辦？遇到愛找藉口的人，怎麼辦？遇到說話挑剔的人，怎麼辦？遇到固執己見的人，怎麼辦？遇到說話愛秀外語的人，怎麼辦？遇到愛說八卦的人，怎麼辦？人們天天遇到不同的人，得跟他們相處愉快，但該怎麼回答才對呢？本書集結作者40年經驗，舉出你在日常生活中一定會遇到的實際案例，教你善用「理解對方」的57個回話技巧，達到真正有效的「回答方式」，讓你走到哪都受歡迎！★不搶話、靜靜聽，這樣「無聲回話」最得人心為什麼有些人你喜歡聽他說話，有些人一開口就讓你退避三舍？他們最大的差別在於，有沒有善用「同理心的應對方式」。如果你也能換位思考認真傾聽，並且傳遞你能理解對方的心情，讓他覺得被認同、被理解，相信你一定能獲得好人緣！✓保持謙虛的回應態度，能避免你妄下的「推理」變偏見。✓有時不用解決對方的煩惱，只要聽他說話就好。✓回話回得太頻繁也會惹人厭，「鸚鵡式對話法」最安全。★有「同理心」的回話方式，自然討人喜歡「煩人的說話方式」往往不知不覺發生，惹得對方心生不悅，雖然不會被當面指責，但久而久之被疏遠，還不知道問題在哪裡……。隨時檢視自己有沒有造成別人麻煩，並且逐漸改變說話的方式，讓別人覺得你「很好聊」、「好相處」，自然討人喜歡！✓引導話題進入下一個方向，你得學會銜接話題的２個關鍵詞才不會失禮。✓玩弄小花樣，小心被貼上公主／王子病的標籤。✓偶爾來點負能量，表現沮喪或是深刻反省的社交技巧也是必須的。★讀對氣氛、回對話，抓準為自己加分的「回答時機」會「讀空氣」的人聰明反應快，在任何場所都比別人更吃香，如果還能解讀對方想法，抓住接話時機，簡單一句話就讓好印象更上層樓！✓遠離「小團體」帶來的尷尬感，盡量把話題控制在大家都能聊的範圍內。✓有些話題很平常，但不適合在公開場合談論，像是……。★「正確回話」比「聰明答案」，更能化解危機和誤會「正確答案」得罪人，「聰明答案」遭人嫌，常常不經意就禍從口出好困擾，到底怎麼回話才不會被誤會，讓溝通變順利？✓先道歉再解釋，別讓他人覺得你有找「找藉口」的傾向。✓把想講的事情簡化為一件，回答時就不會落落長、沒重點。✓八卦人人愛聽，但絕別開口回應以免惹禍上身。★避開9個回話語助詞，你跟誰都能聊不停面對人際關係總是小心翼翼，煩惱不得人緣、無法拓展交友圈……。只要你留心這9個說話方式，改變平常的習慣，自然而然能改善周遭的人際關係！✓給予建議時別緊迫盯人，務必將決定權交給對方來決定。✓不要再說「可是」了，換一個更有禮貌的接話方法……。✓謀取「同感」的語尾詞，只能偶爾使用，習慣性的使用會讓人怒上心頭。此書為《回話的藝術》全新修訂版。
