「主管要我給他建議，我該怎麼說，才能說真話又不惹上麻煩？」「他說他只是開玩笑，我的反應幹嘛這麼大，但我內心真的很受傷！」「跟客戶的好關係多半是隨便聊聊開始」，但不講專業隨便聊，我怕講錯話。「怎麼跟初次見面的人表達關心，才不會誤觸對方禁忌？」以上是韓國最強DJ崔渶善（採訪過100組以上的偶像團體）在節目中，被聽眾或後輩最常詢問的問題。作者崔渶善，畢業於韓國藝術綜合學校電影系，之後進入廣播公司當製作人。有天，某節目DJ突然不幹了，她只好手忙腳亂的接下每天上午9點的現場直播，一開始坐在麥克風前時，她總是不知所云。明明很想認真回答聽眾傳來的留言，卻緊張到只能官腔回應。她終於明白，說話跟重訓一樣，是需要練習的。於是她開始在每天從首爾到仁川來回長達120公里的開車上下班路上，認真聆聽其他主持高手的說話方式和語氣，練就了什麼狀況都能馬上回應的職場人對話技巧。◎讓狗吠變貓叫，成熟大人的回嘴技術職場裡，有人笑你不會穿搭、嫌你身材走樣、或是酸你行為幼稚，面對這些超級沒禮貌的「狗吠」，不回應會得內傷，直接回又傷和氣，作者研發出一套「合氣道」回話原理，教你把這些怨氣不費力的推回去。還有，面對無理取鬧的酸民與奧客，她也有「五字魔法」應對，讓他們從狗吠變貓叫。◎說話能力非天生，語氣、速度都可訓練老被人看扁，你給部屬的指令沒人當真，問題可能出在「語氣」「恩，這看起來好像很好吃。」「哇，這真好吃。」「好吧，你延後兩天交報告好像也沒關係。」「好，給你兩天，就兩天。」老是說「好像……」（或應該、大概），連你自己都不確信，還有誰會信賴你。所以，想要被人尊重，你要說「好」，不要說「好像」。◎同樣一句話，換個方法說，別人覺得你有魅力讚美別人時，哪句話讓對方最開心：「多虧有你！」被人讚美時，怎麼回話才得體？多言會顯得臭屁，說「謝謝」就好。聊天時擔心對方越聽越恍神，你要用「動詞」搶回他的注意力：「這電影很無聊」「這電影讓我一直『打』哈欠。」職場裡，總有許多不眨眼的言語暴力壞蛋，遇到這種人，不要獨自生悶氣，適當回應，笑到最後才能贏，韓國最強廣播主持人這樣應對，守住底線，又不得罪人。推薦者廣播人、主持人、聲藝創辦人／歐馬克出色溝通力教練／卡姊（莊舒涵）
