☞融會中、外頂尖企業三十年的品質管理經驗☞適用於所有行業的品質思維觀念養成書☞學界、業界同聲肯定推薦李吉仁／台大國企系教授何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長周鴻禕／360公司董事長溫元慶／富士康集團供應鏈資深副總經理楊千／交通大學EMBA榮譽執行長對於品質，鴻海集團董事長郭台銘曾說過兩句名言：「品質就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興！」「品質是價值與尊嚴的起點，也是公司賴以生存的命脈。」現代企業都已認知到品質的重要性，卻常在追求品質的過程中，淪為缺乏實效的形式主義。問題並非大家不想做好品質，而是欠缺追求品質的正確觀念與意識，以致短視近利，或有心努力但誤入歧途。本書作者歷任豐田、福特、富士康等知名跨國企業，擔當過各種品質管理高階職務。他將從理解品質、制定品質策略、品管基本手法、解決問題思維、危機處理與人才培育等面向，以實例解說許多大家常聽其名卻不明究竟的品質理論，輔以作者三十年的職場歷練與體驗，帶領讀者正確執行全方位的品質管理，建立正確品質觀念，創造提高良率、降低浪費的競爭力。▌本書重點摘要▌●打造品質策略：品質定義、滿意度測量、四項典型策略、制定品質KPI●品質管控手法：PDCA循環、柏拉圖、推移圖、現地現物、五個為什麼●解決問題思維：資訊流、豐田八大步驟、減少溝通落差、確認與複核●重大危機處理：品質事故分類基準、異常處理流程、危機復盤原則●品質人才養成：六大必要特質、七個評估維度、八條領導力素養▌本書特色▌1.淺顯易懂的實例：作者經歷豐富，以說故事的方式闡述品質思維，舉例皆為國人熟悉的時事或案例，讀起來有趣易懂，不落入專業理論的窠臼。2.環環相扣的全面論述：從最基本的品質定義，至為企業培養長久的品質人才，全書一步步由外而內精準描繪出提升品質的路線圖。3.圖表輔助理解：除了基本的理論說明圖表，更有知名企業所使用的目視圖、事故處理流程圖……等最具實用性的真實表單。
