豐田主管的口頭禪:豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則

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★《商業周刊》1392期商周書摘推薦◎「製造速度不能比銷售速度快。」◎「工作交接要像田徑接力,不是游泳接力。」◎「有6成把握就去做!」◎「站在這裡看30分鐘!」◎「你知道公司的基準數字是什麼嗎?」日本豐田汽車,蟬聯多年世界銷量第一至今。為什麼能這麼強?理由居然是內部流傳超過20年的口頭禪。這些話,豐田人天天在做、天天要講。本書作者為OJTSolutions股份有限公司,裡面的顧問大都是在豐田汽車工作長達40年以上資深幹部,由他們歸納出豐田主管的「口頭禪」,一窺豐田式的管理學。◎想躋身領導,你要有這些口頭禪.「不要天天忙救火,你有自己的事要做!」主管的工作,不是漫無計畫的瞎忙,而是建立一套不會出錯的制度。如果當主管還天天忙到加班,一定是做事方法出了錯。你得問自己兩個問題,找出讓自己工作變輕鬆的方法。.「你去過現場了嗎?」豐田主管力行三現主義:現場、現物、現實,而且層級越高的人越愛跑現場,因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看?豐田主管告訴你。◎指導部屬時,必記此口頭禪.「你的薪水是誰給的?」說到品質,豐田人會說薪水是顧客給的;提到生產,豐田人會說薪水是顧客給的,所以做出公司喜歡的產品是領不到薪水的,找到顧客要的才是豐田的標準。.「兩個星期後我再過來看!」在豐田,所有工作都有明確的完成日期。期限未到前,主管不追進度、只給鼓勵,讓部屬學會對自己負責。不過這不代表過程中主管放著不管,他們會備妥替代方案。◎發生問題時,切記這幾句.「光打地鼠是解決不了問題的!」在豐田,修繕和修理是截然不同的兩件事。修繕是彌補和修補,但問題還是會再冒出來。修理則是排除犯錯真正的原因,所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。.「根據事實和資料工作,別根據直覺和經驗!」豐田主管在做每個決定時一定先自問:「我是依據什麼事實讓部屬這麼做?」、「這是根據什麼線索思考出來的解決方案?」先查明現狀、分析資料之後,才開始實施。.「不要隱瞞虛驚體驗」虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗,例如螺栓鬆脫或馬達往下移,豐田人認為對於工作上的任何異常都不能隱瞞,要立刻行動,趁麻煩出現前先摘除。所以在豐田,人人都要寫「虛驚報告書」。◎橫展!你會更上層樓、格局大開.「工作要像田徑接力,不是游泳接力。」在豐田,主管不會明說「你的工作是這個」(游泳接力),而是說「你的工作大概是這樣」(田徑接力),他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛,而非一刀劃清工作界線。豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。你所說的話,就代表你是什麼樣的人,所以請向世界第一的豐田取經,學習他們的管理思考模式。打造屬於你自己的口頭禪。


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