◎同事都不接電話也不回電，卻來我的臉書按讚。他這是什麼意思？◎研究顯示，線上會議時，就算當事人的反應只延遲不到2秒，仍被視為不專心。◎老闆只是回一句：「OK。」為什麼公司裡每個人都緊張兮兮？面對面時，我們可以藉由對方的肢體語言，猜測他的心思，例如，當他摸下巴、頭偏一邊，代表他正在思考；說話時身體一直往前傾，手臂不盤胸，代表這個人想積極參與。但如果你們彼此的溝通不是透過嘴和身體，而是文字呢？你要如何避免字面意思被誤解，省去解釋「我不是那個意思」？本書作者艾芮卡．達旺是哈佛大學和麻省理工學院的雙碩士，她的著作曾在美國企業閱讀書目名單中，被推選為第一名的讀物。她說，社交軟體和只看到臉的線上會議，優點是快，但少了判讀情緒的依據（動作、表情和口氣）。本書就是要幫你，即使透過電子郵件、視訊、即時訊息、簡訊等媒介，也能正確解讀螢幕背後的圖文真實訊息。◎隔著螢幕，文意、情緒如何精準表達？一對情侶用簡訊吵架，有一方寫下：「我們結束了嗎？」是指吵架結束了，還是感情結束了？數位溝通，有50%的語氣被詮釋錯誤，所以你的訊息要短，但又不能短到不清楚。◎標點和表情符號，一個訊號經常各自表述：你請同事協助，有人回「好！」，有人回「好……」，誰更願意幫忙？表情符號也會惹爭議，豎大拇指可能是比讚，也可能代表「去你的」。驚嘆號的使用很容易讓人情緒滿滿！！！！！沒事的話用一個就好。很多人愛用刪節號，但這會給人諷刺的感覺。（很多長輩很愛）◎這些無意義的虛詞，少用，或根本不要用：「我的感覺是……我覺得也許……我只是要……」，這些字眼都會削弱你的自信。「我知道你有很多事情要忙……」，但萬一對方根本不忙呢？還有，將團隊工作成果呈交給主管時，使用「我」而非「我們」，恐怕會害你得罪很多人。如果你身處外商，開會對象遍及好幾國語言與文化，怎麼溝通最安全？有4種方法，不同性別、世代、文化背景下都適用。那些說話有分量、功勞獲認可、做事有效果的人，究竟如何發送他們的訊號和線索？這是一本數位肢體語言讀心術的全方位行動指南。
