上市就狂銷7萬冊，自創YouTube頻道駭客大學（ハック大学）訂閱人數超過二十五萬。其中一支「頭腦不好的人都在想什麼」，點閱率破百萬。◎把產品說明的再詳細，不如這一句「這東西對你的好處是……」。◎面對客戶抱怨，千萬別說「下次會改進」，聽起來就是在敷衍。◎資料不要順著念，講一半就好。好事壞事都要說，只是比例不一樣。向對方介紹產品、提企劃案、甚至自我介紹時，你是否常用力過度：先講結論、詳細說明狀況、按照時間順序解釋、大量使用業界術語、注重邏輯周延……這些看起來很棒（凸顯你專業）的方法，其實都派不上用場。作者曾在面試、匯報、推銷時大量使用過這些方法，得到的回音竟是：「預祝您發展順利」、「再連絡」（不錄取）。怎會這樣？他從小就自認很會說話，但在面試時不斷被刷掉後才驚覺：「很會說話不等於擅長說明」，說明是有訣竅的。於是他重新研擬一套「真能派上用場的最高說明法」──最少話卻最奏效，終於進入外資金融機構上班，年薪約兩千萬日圓。接著，他自創YouTube頻道，訂閱人數超過二十五萬，以說明為主題的影片最為熱門。◎我說得很認真，對方卻越聽眼神越渙散很多人以為，「好好說明」就是要講很多，其實人們只在乎：這件事對我有何好處？還有，對方是感覺型還是數字型？你要先調查清楚再決定怎麼說。因為每個人都有不能提及的地雷字眼，先做功課，避免踩雷。◎心底話脫口而出，別怪別人聽不懂老說「應該沒問題」，多半會造成大問題，「我下次會改進」，對方聽來就是在敷衍，這兩句話應該怎麼說，對方才樂意接受？還有，沒有前例的事，怎麼說對方才能懂？你得假設、反覆驗證，再歸納結論，就像你幫朋友挑禮物：「他喜歡皮製品、常用某品牌小配件、都穿深棕色鞋子，所以……。」◎製造共鳴，是最強說服術找出你和對方共同的困擾：「你最近也覺得眼睛疲勞嗎？」然後提出解決方案。或者，強調彼此的相同處，「同學、同鄉或是有共同的興趣」。然後不要自己一直說，你要故意讓對方問問題；更厲害的是，先挖好坑（題目）給對方跳（問）。而你的即時解答力，將能大大提升信賴感。因為最強說明法就是：不要擔心講太少，長話、重要的話更要短短說。對方聊著聊著開始離題了，怎麼拉回來？你得再和他重新確認今天要說明的主題。如何讓刁鑽客戶也點頭？不要光講道理，你要講故事。「很會說話」跟「擅長說明」是不一樣的。年薪破千萬的外資菁英示範，口才普通的人怎麼說明不費力，聽者給好評。推薦者卓群顧問有限公司首席顧問／陳其華策略思維商學院院長／孫治華培果工作室教學吸睛技巧培訓師／曾培祐
