西門子、滙豐銀行、微軟、瑞聲達（ReSound）、DHL……國際企業，超過200萬學員受過這套神奇字眼的訓練。 ◎當對方很焦慮，不知道接下來該怎麼辦，此時，你只要跟他說三個字。◎面對有選擇障礙的人、遲疑的人，你可以用六個字幫他。◎想說服顧客多買一點，說兩個字保證成功。◎說一堆理由來搪塞，你要怎麼說，對方會推翻自己的成見。 一句話到底該怎麼講，才能讓結果不一樣？為什麼有人只要簡單改變幾個字，就能消滅彼此對話的負能量？ 作者菲爾‧瓊斯（PhilM.Jones）是亞馬遜書店暢銷書作家，也是英國傑出業務行銷獎創辦以來，最年輕的得獎人。他在50個國家以上、開設2,000堂溝通術，提供23種語言戰略。共有超過200萬人受過他的訓練。 菲爾‧瓊斯在研究人與人間的互動時發現，成功人士都有三個共通點：知道該說什麼話、以何種方式開口、怎麼讓說出口的話見效，這些話，就是讓人無法拒絕的神奇字眼。 ◎講這幾個字，讓對方的潛意識從排斥變成接納：「我不曉得你有沒有興趣，但是……」「你願意試試嗎？」「你對……有什麼看法？」「假如……你覺得如何？」「想像一下……」想要別人做他平常不會做的事，以上這幾句話非常有效。為什麼？因為人們只會因為兩件事動起來：避免損失、有正面收穫。 ◎人在做任何決定前……你講這些神奇字眼，能瞬間改變人的決定：「大多數人……」「接下來呢……」「幫個忙……」「就我看來，你有三種選擇……」想要對方別猶豫、馬上給答案，或順著你的期待而行動，以上這幾句非常有效。 「我只是有點好奇……」（講這句，常能打消對方的拒絕理由）「好消息是……」（降低壞消息效應的開場白）講前者，因為人都怕被貼標籤，也怕與人衝突；講後者，則能讓對話持續下去。 還有，簡報或會議的最後，想要大家踴躍發問，避免冷場尷尬，千萬不要問：「大家有沒有問題？」你應該說…… 要怎麼讓人再忙也撥空見你？怎麼引導對方好好聽完你的話？怎麼要到手機號碼？遇到拖延、耍賴、忘記了的人，怎麼嚴厲催促卻又不會惹惱對方？本書有答案。 對了，既然你看完簡介就決定買這本書了，「還有一件事……」
