手繪300張圖讓你看懂富顧客的極度購物:為何金牌行銷總能第一眼看穿顧客內心,下一秒就讓他買單?

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★互聯網獨角獸企業運營經理透過300張手繪圖,讓你學會行銷心理學! 商品琳琅滿目,如何讓顧客就是要買你家產品?行銷是一場心理戰,只要學會攻心術,不論是實體店面或網路電商,都能使錢潮滾滾來! 日本新經營之神、7-Eleven之父鈴木敏文說:「在物質過剩的現代社會,分析消費課題不能依靠經濟學,必須運用心理學的知識。」 那麼,你一定很想知道——‧怎麼剖析顧客的表情和動作,找到銷售切入點?‧當客戶猶豫不決時,怎樣才能讓他點頭買單?‧費盡心思開發新商品,卻流失主顧,該怎麼辦?‧如何凸顯商品特點吸引顧客,並擴大市占率? ★抓住富顧客的目光,再「推」他們一把!金牌行銷在衝高業績時,絕不會忽略富顧客的購買力,因為這些人對想要的東西,付錢毫不手軟,但在購物過程中則是謹慎又挑剔,所以你若是能抓住有錢人的目光,向一般大眾做行銷自然游刃有餘。 本書結合了行銷心理學原理、300張手繪圖,以及各種實戰技巧與豐富案例,讓你可以快速了解顧客需求,打造熱銷商品,牢牢牽住顧客走完購物流程,不論是在實體店面或是網路商店,都能成為頂尖行銷高手! ★好商品未必會暢銷,首先要刺激購買欲望!◎如何找出想買的人?要看透顧客3個線索——【言語】詢問「打折」或「優惠」的事,這是有購買欲的訊號。【視線】目光聚焦在特定產品上,或願意與銷售員有眼神接觸。【動作】腳尖會朝向心儀的商品,甚至用手去觸摸或翻動。 ◎好產品+好故事=顧客滿意度+忠誠度‧從經營過程中挖掘故事:海爾集團創辦人在員工面前砸毀76台有缺陷的冰箱,展現追求品質的決心,這比贏得金牌獎更受到消費者認同。‧從歷史中尋找故事:有位長期受病痛折磨的法國貴族,因為喝下源自依雲鎮的水而痊癒,使得依雲(Evian)品牌的礦泉水熱銷全球。 ◎如何破除謠言、建立形象?請運用3個方法——1.幽默化解:某家媒體爆料麥當勞拿蚯蚓做漢堡,引起消費者恐慌。當時的CEO表示蚯蚓比牛肉貴得多,使謠言不攻自破。2.改善流程:人氣火鍋店被報導回收使用吃剩的東西,於是改變服務流程,讓店員在客人面前將包裝完好的食材拆開,成功洗刷疑雲。3.親自驗證:某個販賣空氣清淨劑的老闆,為了證明產品安全無虞,當著眾多記者的面將它喝下肚,使公司知名度大大提升。 ★用一流的說服與成交技巧,引導顧客極度購物!◎根據顧客類型,以不同話術打動他的心‧讚美「追趕潮流型」的顧客:「這是本季的流行款」、「這賣翻了,今天剛補到貨」。‧滿足「特立獨行型」的顧客:「您眼光真獨特,這個皮包全台灣只有一個!」‧暗示「愛面子型」的顧客:「這支手錶可以彰顯您的尊榮身分。」‧告訴「追求實惠型」的顧客:「這台筆電的CP值最高,買到就是賺到!」 ◎如何提高成交率與客單價?可採取2種策略——‧登門檻效應:先向顧客提出小要求,例如:填寫問卷、在粉絲專頁點讚、試用商品。等到實現之後,再提出大要求,請他下載並安裝APP、購買產品或服務……‧低飛球技巧:先用低價的單一商品吸引顧客買單,接著提供周邊商品資訊,說服對方加購配件,或是改買升級版、組合套餐,使他的單筆消費金額提高。 另外,本書還教你更多實戰技巧:‧發揮「對比效應」,誘導顧客買你最想賣的商品‧在行動商務時代,「研討會行銷」是新趨勢‧透過3階段打造熱銷商品:從定位、排隊到搞話題‧想降低退貨率,你要從客戶角度去做兩件事…… 名人推薦 量販女王何默真網路趨勢觀察家Mr.6劉威麟行銷武士道顧問總監許朝陽(小嚕)


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