「顧客滿意經營」（Customer-Satisfaction-Business）是近年來崛起的重要專業課程。也是當今企業爭戰的終極競爭利器，在服務業尤其如是。如何爭取顧客的喜愛與好感，以及顧客的聯想與忠誠度，是對企業行銷能力的最大考驗。因此實務上被高度重視，並列為經營績效的關鍵績效指標。本書特色※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客滿意經營的精華與內涵。※第一本圖解式顧客滿意經營專書，是職場進修及晉升主管必備工具書。※圖文並茂．容易理解．快速吸收
經營 服務業 工具書 關鍵績效指標
