有人的地方就有立場，面對衝突對立面，如何不被惹怒，也不逃避，輕鬆有效溝通、說服對方或共創雙贏？★榮獲2017年美國自我成長類最佳圖書獎決選★多位商管、個人成長書籍暢銷作者齊聲讚譽！在與人相處時，你是否也有以下的情況——．一遇衝突就退縮，即使覺得委屈，也寧可悶在心裡．面對衝突就暴怒，說話傷人又傷己，讓關係破裂．總看不慣某些人的行為，即使對方沒做錯什麼．上班和同事、主管吵架、下班又和家人吵架．同樣的問題吵個沒完，卻始終無法解決問題有時，情緒贏得當下的勝利，代價卻是對方的犧牲，反而種下對方更激烈的不滿情緒……所以，一遇到同樣的問題，情緒只會再度被引爆，衝突和爭吵變成沒有結束的一天。◆衝突的發生，有可能「你」就是衝突本身世界上，有超過七十億人口、一百九十六個國家、七千種語言和接近三十種的主要宗教，有這麼多的人事物，就有這麼多不同的價值觀，因此容易造成人與人之間的衝突。本書作者是教練專業卓越研究所（iPEC）的認證專業教練，因為童年有不愉快的成長經驗，他曾經是個用憤怒武裝自己的人，一整天都在和別人起爭執，連自己深愛的妻兒都對他產生深深的恐懼感。直到有天，他終於意識到，他才是所有衝突發生的主要原因，因為他總是陷入憤怒的情緒綁架，只用衝突解決衝突，反而造成更多傷害、變成衝突根源，卻無法解決任何問題！◆五大步驟，辨認自己的情緒模式，打造最佳回應上教練課程後，伯克的人生有了一百八十度的大轉變。他發現衝突帶來的情緒，全是因為價值觀不同，當人們開始意識到這一點，就能開始換位思考。只要不被情緒綁架，就能表現出最好的自我，產生最明智的結果。第一步：沒有真正的對錯，只有立場不同個人價值觀是導火線。找出引起你情緒的價值觀，並提高自我意識。第二步：該逃離現場或正面迎戰發生衝突後，會產生情緒能量，會有恐懼、激動、壓力、憤怒、害怕等反應。第三步：找出自己的「激怒點」管理衝突前，要先消除人們價值觀被冒犯的情緒，就能避免火上加油。第四步：中斷情緒反應，對地雷視而不見與其捍衛價值觀，不如解決問題；能分辨情緒反應後，就能練習中斷情緒，不被綁架。第五步：駕馭憤怒，不再情緒化學會駕馭憤怒，用理性回應取代情緒反應，就能成為衝突管理的贏家。即使已經有所意識，下次遇到衝突時仍可能被激怒，這是人之常情，不需要因此自責或感到氣餒。只要透過一次又一次的練習，就能自在面對衝突，創造雙贏！
