懂得經濟學，才可以做出最好的選擇！從生活實例引入用錢的觀念和原理百貨公司打折背後的真相是什麼？「加購商品」讓你付出多少冤枉錢？「顧客就是上帝」可以創造多少業績？彩券、賭博、投資，到底有什麼不一樣？■經濟學是和我們現實生活密切相關、不可分離、妙趣橫生的事實。經濟學就像遠遠掛在天邊的星辰，可望而不可及嗎？經濟學是複雜的理論，高深的原理，抽象的數學符號嗎？不，經濟學是和我們現實生活密切相關、不可分離、妙趣橫生的事實，本書就是你正在尋找的通俗化而不用費力就可以讀懂的「經濟學」。■用最簡單的生活實例，告訴你什麼是經濟學！在這本書裡，你可以從大量的生活小事中明白經濟學的規律，從生動風趣的描述中學到經濟學的常識，卻不需要去讀那些高深莫測的理論，去鑽研那些艱澀難懂的經濟學讀本。不懂經濟？沒問題，本書真心教導你；不懂管理？沒問題，本書教會你；不懂投資？沒問題，本書告訴你賺錢的絕招。 本書特色為什麼名牌電視賣得比較好？一對夫婦要搬新家了，他們決定換一台新的電視，於是到了家電商場，結果一看，同樣四十吋液晶電視，價格相差很大，但是很多人買的不是價格便宜的，而是選擇價格高的名牌產品。這個現象讓這對夫婦很困惑，於是請教朋友。在他們的朋友中，有幾位是家電的內行。據他們講，電視產品品質相差不大，用的都是進口面板。為什麼人們選擇價格高的？名牌產品給人信賴感。如果其他產品的品質不如名牌的，這種選擇無可厚非，而在產品品質相同的情況下，這種選擇顯然是不公平的。仔細想一下，這個狀況在不同的場合、不同的領域都可以見到。公立大學的一般畢業生和其他一般大學的頂尖學生比，其水準不一定高，但在人才市場上，用人單位大多選擇前者。這種並非由產品品質而是由其他因素引起的排斥現象，就被稱為經濟領域的歧視。人們對電視產品的品質的認識，不是透過實踐得來的。電視不像日常低價易耗品那樣經常更換，購買一台電視通常要用上幾年甚至十幾年，因此人們無法累積感性經驗。居民的購買行為大多受廣告上公布的評比和調查結果影響，如哪種電視銷量最大，哪種電視評比第一，哪種電視壽命最長等。在人才市場上，由於各校的評分標準不同，公司企業很難根據各校提供的學習成績單對學生進行評估和比較，只能根據社會對畢業學校的認識和統計結果來選擇學生。大量統計資料顯示，公立大學畢業生平均素質比其他一般大學高，因此他們只有選擇公立大學的學生。當歧視扭曲了某些團體的工作努力和人力資本投資激勵的時候，它就特別地有害於經濟。歧視的損害效果首先表現在商品和勞務的供給者，他們花費同樣的成本，生產出同樣品質的產品，卻無法按同樣的價格賣出去，甚至根本賣不出去。歧視對購買者是否有利？得出的結論應該是否定的，因為購買者購買同樣品質的產品卻要花費更多的錢，最為可悲的是絕大多數購買者沒有認識到這一點，反而樂此不疲。商品的歧視，迫使被歧視的企業花費大量的精力和費用去做廣告，宣傳自己的產品，企業的成本大大增加。這些事都跟錢有關在這樣的情況下，雖然企業的品牌建立起來了，但它們的成本都追加到消費者身上，因此那些名牌彩電能賣得更高。一旦成為名牌，自然就有名牌的價格，也就有高昂的利潤。這就是經濟領域的歧視現象導致的名牌戰略背後的秘密。「與眾不同」的廣告一般商品的廣告宣傳，都是大張旗鼓地宣稱自己的商品如何好，有什麼樣的優點，特別是藥品廣告，什麼「包治百病」，什麼引發全球醫學界的「革命」，還有什麼「奇蹟」，說得神乎其神，甚至快要說成神藥。這種廣告很難打動人和說服人，正所謂「物極必反」，說得太玄了，反而沒有人相信。有時候，企業也會站在消費者的角度想一想，看看消費者是怎樣的想法，來一個逆向思維，然後在行銷中與別人背道而馳，往往可以取得意想不到的收穫。有某家日用百貨商店，庫房裡積壓了大量的洗衣粉。經理很煩惱，宣布降價二○％處理。一個月過去了，仍然無人問津。後來經理想出了一條妙計，在店門貼出一條廣告「本店出售洗衣粉，每人僅限一袋，兩袋以上加價一○％」。行人看了廣告後都既驚奇又驚慌，紛紛猜疑：「為什麼每人只可以買一袋？」「是不是洗衣粉又要漲價了？」「為什麼多買要加價？」在這種驚慌、猜疑心理的支配下，人們開始搶購，有的不惜排幾次隊，有的還動員家人和朋友來排隊，甚至還有的寧肯多付五％的錢，也要多買幾袋。一時之間，洗衣粉變成暢銷貨，沒過幾天，這家百貨店的洗衣粉就銷售一空。有時候，企業的管理者或行銷人員為了賣出商品，讓自己的企業「與眾不同」，讓消費者更容易產生信任感，也會運用逆向思維，站在消費者的角度考慮問題。上面這個例子其實有一部分是利用人的好奇心理，但主要的還是經理運用逆向思維，站在消費者的角度，瞭解怎麼做才能吸引消費者的注意，並且購買產品。巧妙地利用人的心理可以讓自己的產品更暢銷，也可以讓一個企業從困境中走出。但是有時候我們運用心理行銷，也要有限度，有些方法只能在特定的情況下，或企業面臨困境時才可使用，不能用得太多，用得太多了也就失去作用了。這些事都跟錢有關一個計策運用成功與否，重點在於對主、客觀因素要有充分、正確的認識。有時候我們利用逆向思維，背道而馳，不是完全背離事物的客觀規律。對某一方面的常規的違反，正是以對另一方面規律的遵循作為補充，完全違背事物發展規律的應變，是會碰釘子的。顧客就是上帝沃爾瑪曾經連續四年蟬聯世界第一。是什麼造就沃爾瑪如此傲人的業績？其中一個原因是：把顧客當作上帝，取悅顧客。「顧客滿意，是保證我們未來成功與成長的最好投資」是沃爾瑪公司的基本經營理念。沃爾瑪不斷地給雇員灌輸和強化這種理念並督促員工滿足顧客需要。例如，在公司的某些儀式上，公司要求員工必須宣誓：「我保證今後對每位來到我面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，並問候他們。」為了更好地服務顧客，公司創建了著名的「一公尺規則」：即無論在什麼時候，當客戶與員工的距離在一公尺之內時，員工必須注視著客戶的眼睛，問他是否需要你的幫助。與「一公尺規則」相並行的還有「太陽下山規則」即「當天的事情在太陽下山之前必須做完」是每個店員必須達到的標準，不管是鄉下的連鎖店，還是鬧市區的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客的要求。在實際的執行中，沃爾瑪為顧客提供「無條件退款保證」和「高品質服務」的擔保。無條件退款，表示任何商品無任何理由甚至沒有收據都可以退貨；高品質服務表示顧客永遠是對的，每週對顧客期望和反映的調查，提醒管理人員隨時對經營中存在的問題保持警惕，並採取措施加以更正。特別是在沃爾瑪與顧客、供應商的三角關係上，儘管沃爾瑪對供應商討價還價、錙銖必較，但對顧客卻表現的格外的「大方」。無論公司以多麼低的價格購進商品，沃爾瑪堅持加價率不超過三○％，即使比競爭對手同樣商品的價格低得多，也要堅持將此利益讓給顧客，據英國《經濟學人》雜誌估計，沃爾瑪的低價經營模式，每年可以為它在全世界的一‧四億顧客節省一百二十億美元。這些事都跟錢有關良好的服務態度，溫馨的購物環境，完善的售後服務，使沃爾瑪牢牢地抓住了自己的顧客，最終成為商品零售業的「第一帝國」。這是沃爾瑪成功的秘訣：全心全意為顧客著想，為顧客服務。這樣不僅能贏得顧客的心，而且可以擴大企業的經營範圍，增加企業的經營專案，也是精明的商家眼光之所在。
